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CRM是什么意思?

类别:乌镇人文 日期:2022-5-26 14:53:04 人气: 来源:
 

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CRM即客户关系管理,是指企业利用CRM技术来管理与客户的关系。在不同的情况下,CRM可能是一种管理学术语言或软件系统。
无论在我们的日常生活中,学校还是公司,我们都能看到英语单词的痕迹,每个英语单词都代表着不同的含义。英语单词和字母在我们的生活中被广泛使用。最近,有人会问CRM意味着什么,它代表着什么?接下来,让我们互相了解一下。
01
CRM是指利用计算机自动化来分析营销、客户服务、销售和应用过程的软件系统。其目标是减少销售周期和销售成本,增加收入,并通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度来寻找扩大业务所需的新市场和渠道。客户关系管理是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业战略。
02
客户关系管理的核心是什么:
1、活动管理
CRM软件通常包含活动管理模块。公司制定营销计划,可以通过各种渠道(短信、线下活动等)联系客户,评估各种渠道的效果。
2、客户数据管理
CRM系统,可以为企业不仅可以无限存储客户信息,不再担心客户资料找不到,它可以实现客户数据的多维查询。
3、销售流程管理
企业与客户的关系大多存在于销售管理中。CRM系统可以对销售过程进行多维度管理,例如客户检查管理、考勤定位、销售业绩表等,从销售流程到销售行为统计。
4、服务流程和客户服务
不同CRM服务可以根据需要配置不同的业务流程,并可根据条件自动发送短信、邮件等客户服务。
5、数据分析报告
CRM软件中常用的数据分析报表,如销售业绩表、后续拜访统计、销售领先率、应收账款统计等。
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