如今，随着各行各业产品同质化的加剧，服务成为消费者心中一项更加重要的指标。新零售提出之初时，马云就曾强调过满足消费者需求的重要性。而这一点在现下很多电商平台都已经得到了体现。
提起新零售，阿里的盒马鲜生可以说是行业的标杆。抛开盒马在很多大数据和人工智能上的创新，单就满足消费者需求上来看，它就已经走到了很多商家的前面。盒马的商业模式是“餐饮+零售”，这就同时满足了堂食和想要选购带回家吃这两类人群的需求。同时盒马的“附近三公里一小时送达”，不仅保证了食材的新鲜，还成功满足了附近消费者想要快点拿到商品的心理。
除了盒马，京东的物流服务也是值得很多物流企业借鉴的。今年四月，京东推出了更高效的“闪电送”。在此之前还有我们熟知的“211限时达”、可以预约40天内上门的“长约达”、为有高端配送需求的消费者提供的“京尊达”等等。一直以来，京东都坚持立足消费者的需求，推出不同类型的特色服务以满足他们的需要，成功将自营物流体系的优势发挥到了极致。
在新零售的影响之下，平台们都开始越来越注重消费者需求。不仅是阿里、京东这样的电商巨头，像是以微领地小蜜、云集为代表的这些新兴平台，也在通过不断的升级和优化来更好的适应消费者的需要。在消费者已经变得越来越聪明的现在，满足他们的需求，升级服务体验或许才是电商平台们应该做的。
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