2015第四季度乌镇景区游客满意度调查报告

　　一、游客满意度总体情况

　　2015年第四季度本景区游客满意度综合指数为79.90，在11个景区中排名第7位。从各旅游要素来看，游客满意度相对较高的旅游要素是景区环境、购物、餐饮；满意度较低的旅游要素是住宿和文化娱乐。

　　从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、菜品缺乏地方特色、就餐环境差、工作人员服务态度差等方面；(2)旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、客房卫生状况差等方面；(3)旅游购物方面比较集中的问题是商品价格不合理、推销方式不合理、商品质量没有保证、购物不够便利；(4)旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是活动内容单调、娱乐活动价格不合理、娱乐活动品位低等方面；(5)景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、周边商贩经营秩序混乱、景区吸引力不够、手册、标识和讲解不到位等方面。

　　二、影响因素抱怨指数分析

　　(一)旅游餐饮影响因素分析

　　游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、菜品缺乏地方特色、就餐环境差、工作人员服务态度差等方面。

　　(二)旅游住宿影响因素分析

　　游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、客房卫生状况差等方面。

　　(三)旅游购物影响因素分析

　　游客对旅游购物反映比较集中的问题是商品价格不合理、推销方式不合理、商品质量没有保证、购物不够便利等方面。

　　(四)旅游文化娱乐影响因素分析

　　游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是活动内容单调、娱乐活动价格不合理、娱乐活动品位低等方面。

　　(五)景区环境影响因素分析

　　游客反映对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、周边商贩经营秩序混乱、景区吸引力不够、手册、标识和讲解不到位等方面。

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